Een overzicht van het klachtensysteem van de RSPO: eindrapport

De afgelopen zeven jaar sinds 2006 heeft de Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) een klachten- en klachtenmechanisme. Het klachtensysteem zelf is echter het onderwerp geweest van veel zorgen en kritiek.

In november 2013 nam de 10e Algemene Vergadering van de RSPO resolutie 6f aan, getiteld "Garantie van eerlijkheid, transparantie en onpartijdigheid in het RSPO-klachtensysteem". De resolutie is ingediend door Sawit Watch, Lingkar Komunitas Sawit (LINKS), Pesticide Action Network Asia and the Pacific (PANAP) en Yayasan SETARA Jambi (SETARA), en wordt ondersteund door WildAsia. Bij het aannemen van de resolutie stemde de Algemene Vergadering ermee in dat de Uitvoerende Raad (Raad van Gouverneurs) moet zorgen voor een strikte scheiding van de uitvoerende machten bij het behandelen van klachten en grieven om in overeenstemming te zijn met de leidende beginselen van de VN inzake zakendoen en mensenrechten, met name de criteria van Principe 31 over de doeltreffendheid van niet-gerechtelijke klachtenmechanismen.
​
In combinatie met bovenstaand initiatief kregen Natural Justice en Borneo Conservancy Initiative (BCI) na een openbare aanbesteding in januari 2014 de opdracht van het RSPO-secretariaat om van april tot december 2014 een onafhankelijke beoordeling uit te voeren van het klachtensysteem van de RSPO. 

Een beoordeling van het klachtensysteem van de RSPO heeft tot doel:

1. Herzie het huidige klachtensysteem tegen de UN Guiding Principles on Business and Human Rights, zoals gevraagd in Resolutie 6f;
2. Aanbevelen en prioriteren van stappen voor verdere verbetering en aangeven van de betrokken kosten; en
3. Beveel verbeteringen aan voor de efficiëntie van het klachtensysteem.

Het eerste tussentijdse klachtenbeoordelingsrapport (CRR) van een onafhankelijke beoordeling van het klachtensysteem van de RSPO werd ingediend in mei 2014. Het rapport identificeerde vier hoofdgebieden die moeten worden aangepakt, namelijk: 1) Beheer van het klachtensysteem; 2) Beheer van het klachtensysteem; 3) Interne en externe procedurekwesties van klachten; en 4) inhoudelijke aspecten van klachten. Na een consultatieworkshop met meerdere belanghebbenden in Bandung, Indonesië op 18-19 augustus 2014, diende de recensent de tweede CRR eind augustus 2014 en de derde en laatste CRR in november 2014 in voor de 11e Algemene Vergadering van de RSPO in Kuala Lumpur. Tijdens de Algemene Vergadering werd openbare raadpleging gehouden en het RSPO-secretariaat had intern en met de beoordelaar intensief overleg om het rapport in december 2014 af te ronden.

RSPO is verheugd het eindrapport van te publiceren Een overzicht van het klachtensysteem van de RSPO. Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met RSPO Head of Impact, op [e-mail beveiligd].