Die Beschwerdeabteilung von RSPO zielt darauf ab, ihren Arbeitsablauf zu verbessern, um Interessengruppen besser zu dienen

Kontinuierliche Verbesserung ist der Kern des RSPO, von den Prinzipien und Kriterien (P&C) bis zum Lieferkettenzertifizierungsstandard und -systemen und darüber hinaus. Dies gilt auch für die zentralen Unterstützungsfunktionen und Abteilungen des Sekretariats. Vor kurzem hat die RSPO-Beschwerdeeinheit (die „Einheit“) daran gearbeitet, ihre administrativen Prozesse und Verfahren sowie die Bereitstellung von Dienstleistungen zu verbessern, um die Effizienz zu steigern und RSPO-Mitgliedern und Interessengruppen besser zu dienen. Die Umsetzung der Beschwerde- und Berufungsverfahren Es ist gelungen, die Abschlussrate von Beschwerden zu erhöhen, aber das Referat bemüht sich um eine weitere Verbesserung der Bearbeitung von Beschwerden sowie um eine Verringerung des Verfahrensrückstands.

Wir sprachen mit Pravin Rajandran, der Anfang dieses Jahres offiziell zum Leiter der Beschwerdeabteilung ernannt wurde, um mehr über seine Pläne für das kommende Jahr zu erfahren.

Können Sie uns Ihre Pläne mitteilen, um die Effizienz der Einheit zu steigern und sie auf ein höheres Niveau zu bringen?
Ich möchte, dass die Teammitglieder unserer Einheit „mehr da draußen“ sind. Ich möchte, dass sie regelmäßig mit ihren Kollegen aus anderen Abteilungen und Einheiten im RSPO-Sekretariat kommunizieren, damit wir noch stärkere Beziehungen zu ihnen aufbauen. Zuvor wurde unsere Arbeit von einigen intern als zu legalistisch angesehen, und es konnte eine Herausforderung sein, mit uns Diskussionen zu führen, die nicht in den juristischen Fachjargon abdrifteten. Ich möchte das alles ändern.

Teamwork ist das Herzstück des Sekretariats, und wir müssen sicherstellen, dass alle Ressourcen genutzt werden, da eine Beschwerde verschiedene Elemente umfassen kann, die möglicherweise das Fachwissen unserer Kollegen aus anderen Abteilungen erfordern. Wir brauchen auch Beiträge von unseren Kollegen in anderen Regionen, um die tatsächliche Situation vor Ort zu verstehen. Wir haben jetzt mehr Gruppendiskussionen mit ihnen, um ihre Expertise zu nutzen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle auf derselben Seite sind und dass das Sekretariat ein Thema als Ganzes behandelt.    

Als Einheit wollen wir uns verbessern, indem wir sicherstellen, dass Beschwerden fair und unparteiisch behandelt werden, und gleichzeitig danach streben, die Beschwerden schnell und effizient zu lösen. Wir müssen auch sicherstellen, dass unsere Grundsätze und Ethik nicht beeinträchtigt werden und die Unabhängigkeit des Beschwerdesystems und des Beschwerdeausschusses gewahrt bleibt.   

Um unseren Stakeholdern besser dienen zu können, erweitern wir auch das Beschwerdeteam. Wir werden unsere internen Talente in der Organisation halten, um sicherzustellen, dass das Team wächst.

Welche Art von Beschwerden erhalten wir normalerweise? Können Sie uns einige relevante Statistiken mitteilen?
Wir erhalten Beschwerden zu einer Reihe von Angelegenheiten. Dies können arbeitsrechtliche, landbezogene, ökologische oder soziale Probleme sein. Von 2009 bis März dieses Jahres gingen bei uns insgesamt 143 Beschwerden ein und wir konnten 101 oder 70 % der Beschwerden abschließen.

Wir freuen uns auch, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahl der abgeschlossenen Beschwerden von 2018 auf 2019 um fast 44 % gestiegen ist. Die höhere Abschlussrate ist auf die Implementierung der neuen Beschwerde- und Beschwerdeverfahren zurückzuführen, die 2018 eingeführt wurden, sowie auf ein spezielles Beschwerdegremium. 

Welche Probleme hat die Beschwerdestelle bei der Bearbeitung von Beschwerden?
Es gibt zwei Hauptprobleme, die es wert sind, hervorgehoben zu werden. Manchmal kann eine Beschwerde sehr komplex sein und verschiedene Parteien und Interessengruppen sowie eine große Menge an Dokumenten betreffen. Die Fallmanager müssen viel Zeit damit verbringen, die umfangreichen Dokumente sorgfältig durchzulesen, um sicherzustellen, dass alles korrekt dargestellt wird. Der Prozess braucht Zeit. Wir achten besonders darauf, dass alles erfasst wird. Abgesehen davon ist es auch wichtig zu beachten, dass Fallmanager nicht nur jeweils eine bestimmte Beschwerde bearbeiten, sondern eine Menge von Beschwerden zu bearbeiten haben.

Das zweite Problem ist, dass einige Parteien das Konzept eines unabhängigen Beschwerdesystems nicht vollständig verstehen. Sie üben ständig Druck darauf aus, was den Fortschritt der Lösung einer Beschwerde behindern könnte. Alle Beteiligten müssen die Unabhängigkeit des Beschwerdeausschusses und des Beschwerdesystems verstehen und respektieren, damit wir die Umsetzung des Beschwerde- und Beschwerdeverfahrens effektiv aufrechterhalten können.

In der Vergangenheit mag es zu Verzögerungen gekommen sein, aber seit der Einführung des Beschwerde- und Einspruchsverfahrens und zusammen mit einem engagierten und hart arbeitenden Beschwerdeteam, glaube ich, dass wir uns jetzt verbessern und in einem angemessenen Tempo vorankommen.

Es gibt einige neue Mitglieder im Beschwerdeausschuss. Erzählen Sie uns mehr.
Unsere Beschwerdestelle ist gut vertreten, da unsere Mitglieder aus unterschiedlichen Hintergründen und Branchen stammen. Sie kennen sich auch sehr gut mit den Themen aus, die den RSPO und unsere Arbeit betreffen. Einige unserer neuen Mitglieder verfügen über viel Erfahrung, da sie seit geraumer Zeit als Interessengruppen aktiv in die RSPO-Bruderschaft involviert sind. Sie sind sowohl mit den RSPO-Prozessen als auch mit den Anforderungen des Beschwerdesystems bestens vertraut und unterstützen sie auch sehr dabei, ihr Wissen und ihre Fachkenntnisse zur Verbesserung nicht nur der Beschwerdeabteilung, sondern des RSPO als Ganzes weiterzugeben.

Erfahren Sie mehr darüber, wie das RSPO-Beschwerde- und Einspruchsverfahren funktioniert, indem Sie zuschauen dieses kurze Video.