苦情に基づく認定施設の調査・特別監査に係る照会及び費用に関する指令

(24 年 2018 月 XNUMX 日に苦情パネルによって承認された)

苦情および不服申し立ての手続き (2017)

新しい苦情と不服申立ての手続き¹ RSPO の認定ユニットに対する苦情を要求する

会員は、関連する認証機関に紹介されます。

関連する認証機関への照会は、以下に関連している可能性があります。

• 実施された監査に基づく申し立てに関する情報または説明の要求。
• 苦情は、特別な監査を通じて、関連する認証機関によって調査および解決されます。

認証機関が特別審査を進めるよう要請された場合、公平性を確保するために、必要な専門知識と別の主任審査員を有する新しい審査チームが任命されることが決定されます。

　 原則として、再審査の費用はそれぞれの認証機関が負担します。. これに対する例外は、次の条件に基づいており、これにより、費用が苦情の回答者である会社に移転できるかどうかが決定されます。

• 発生した違反または違反は、部分的または全体的に認証監査の不作為または無能によるものではありません。
• 違反または違反の可能性は、前回の監査後に発生し、部分的または完全に会社の違反に起因していました。

再監査に関連する費用の最終的な決定は、再監査報告書を検討した上で、RSPO 保証部門と協議の上、苦情パネルによって決定されます。 これは、ケースバイケースで決定されます。

さらに、この点に関して、認定機関への言及は、次の状況で正当化され、保証されます。

1. 認証機関は、RSPO 認証システムの規定にもかかわらず、苦情に対処する意思がないか、対処することができません。 これに関連して、苦情に対処できないことには、認証プロセスにおける認証機関の無能/不作為が部分的または完全に原因で、回答者による違反の可能性が生じたという証拠がある状況が含まれます。
2. 認定機関は、認証機関がとるべき行動について CB に指示し、認証機関の調査の進捗状況を監視するのに適した立場にあります。

そのため、認証機関に付託された苦情は、認定機関にも付託されます。 一般的な慣行として、これにより認定機関によるさらなる監査が促され、認証機関または会社にそれ以上の費用がかかることはありません。

追記：

苦情が認定機関に付託された場合、認定機関の現行のガイドラインが適用されます。

この文書は RSPO 指令として作成されており、いかなる締約国にも影響を与えるものではありません。

¹ 苦情および上訴の手続き (2017 年 5.9 月)、第 XNUMX 条 – 苦情が RSPO 会員に対するものである場合
その認証施設による RSPO 主要文書の規定違反の場合、事務局は苦情と協議するものとします。
パネルは、苦情を認証機関に、または認定機関に適切であると見なす場合に付託します。