Después del trabajo inicial en Indonesia en Junio 2018 entre la Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible (RSPO) y Ulula, la colaboración se ha ampliado para poner a prueba la tecnología móvil de informes anónimos en Sabah, Malasia. El objetivo del piloto de un año es probar la aplicabilidad de la herramienta sobre el terreno y, en última instancia, la RSPO espera poner a disposición más herramientas para ayudar a los miembros a abordar y mejorar las condiciones laborales.
Iniciativa de encuestas y comentarios lanzada en enero de 2019
Para este programa, RSPO y Ulula diseñaron una encuesta y un instrumento de retroalimentación alineado con la última RSPO Principios y Criterios (PyC) 2018 indicadores sobre trabajo y derechos humanos. Se lanzó en enero de 2019 en Lahad Datu, Sabah, dentro de las unidades certificadas del miembro participante de RSPO, WILMAR International. Para facilitar el lanzamiento y generar confianza con los trabajadores, la gerencia y las partes interesadas participantes, el personal de la RSPO visitó cuatro fincas y plantas de beneficio de WILMAR para presentar la iniciativa.
El programa tiene dos componentes clave:
- Una encuesta de dos partes enviada a los teléfonos móviles de los trabajadores, y
- Una línea de comentarios abierta, anónima y gratuita a través de la cual los trabajadores pueden señalar problemas, hacer preguntas o compartir comentarios directamente con la RSPO sobre las condiciones de trabajo.
Cómo Funciona
Las encuestas se envían a los trabajadores en un horario de llamadas preseleccionado, mientras que la línea de comentarios está disponible para que los trabajadores accedan las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de una llamada telefónica (IVR) o SMS. Ambas líneas están disponibles en inglés y bahasa melayu.
La línea de retroalimentación está conectada a un sistema de gestión de casos, que permite enviar respuestas directamente a los trabajadores a través de la plataforma Ulula (llamada o SMS), mientras se protege el anonimato del trabajador. A lo largo del piloto, la RSPO recopilará todos los comentarios y se comprometerá con el empleador para resolver problemas urgentes o sistémicos que requieren mejoras o intervención.
Identificar desafíos comunes y resolver los problemas de los trabajadores
La herramienta también tiene características para mantener a los trabajadores informados sobre cómo se consideran y se toman en cuenta sus comentarios, a través de mensajes de difusión. Además, el análisis del tablero en la plataforma podrá mostrar el rendimiento agregado a lo largo del tiempo, como las tasas de respuesta, los desafíos más comunes planteados por los trabajadores y las tasas de respuesta agregadas. Esta información puede proporcionar a los empleadores una perspectiva significativa de los problemas de los trabajadores para alentar la acción proactiva.
RSPO está buscando expandir la prueba piloto de Ulula a otras regiones productoras de palma aceitera. Los miembros interesados pueden contactar a Dillon Sarim, Ejecutivo Senior de Proyectos Estratégicos de RSPO, en [email protected] para obtener más información.
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