Após o trabalho inicial na Indonésia em junho de 2018 entre a Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável (RSPO) e Ulula, a colaboração foi ampliada para pilotar a tecnologia móvel de relatórios anônimos em Sabah, Malásia. O objetivo do piloto de um ano é testar a aplicabilidade da ferramenta no local e, finalmente, a RSPO espera disponibilizar mais ferramentas para ajudar os membros a abordar e melhorar as condições de trabalho.
Iniciativa de pesquisa e feedback lançada em janeiro de 2019
Para este programa, a RSPO e a Ulula desenvolveram um instrumento de pesquisa e feedback alinhado com o mais recente RSPO Princípios e Critérios (P&C) 2018 indicadores sobre trabalho e direitos humanos. Foi lançado em janeiro de 2019 em Lahad Datu, Sabah, dentro das unidades certificadas do membro participante da RSPO, WILMAR International. Para facilitar o lançamento e construir a confiança dos trabalhadores, da administração e das partes interessadas participantes, a equipe da RSPO visitou quatro propriedades e usinas de propriedade da WILMAR para apresentar a iniciativa.
O programa tem dois componentes principais:
- Uma pesquisa em duas partes enviada aos telefones celulares dos trabalhadores e
- Uma linha de feedback aberta, anônima e gratuita por meio da qual os trabalhadores podem sinalizar problemas, fazer perguntas ou compartilhar feedback diretamente com a RSPO sobre as condições de trabalho.
Como Funciona
As pesquisas são enviadas aos trabalhadores em um horário de chamada pré-selecionado, enquanto a linha de feedback está disponível para os trabalhadores acessarem 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone (IVR) ou SMS. Ambas as linhas estão disponíveis em inglês e Bahasa Melayu.
A linha de feedback está conectada a um sistema de gerenciamento de casos, que permite que as respostas sejam enviadas diretamente aos trabalhadores por meio da plataforma Ulula (chamada ou SMS), mantendo o anonimato do trabalhador. Ao longo do piloto, a RSPO coletará todos os comentários e se envolverá com o empregador para resolver problemas urgentes ou sistêmicos que exijam melhorias ou intervenções.
Identificar desafios comuns e resolver problemas dos trabalhadores
A ferramenta também possui recursos para manter os funcionários informados sobre como seu feedback é considerado e tratado, por meio de mensagens de transmissão. Além disso, a análise do painel na plataforma poderá mostrar o desempenho agregado ao longo do tempo, como taxas de resposta, desafios mais comuns levantados pelos funcionários e taxas de resposta agregadas. Essas informações podem fornecer aos empregadores percepções significativas sobre os problemas dos trabalhadores para incentivar uma ação proativa.
A RSPO pretende expandir o teste piloto de Ulula para outras regiões produtoras de óleo de palma. Os membros interessados podem entrar em contato com Dillon Sarim, Executivo Sênior de Projetos Estratégicos da RSPO, em [email protegido] para obter mais informações.
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