Après un premier travail en Indonésie en Juin 2018 entre la Table ronde sur l'huile de palme durable (RSPO) et Ulula, la collaboration a été renforcée pour piloter la technologie mobile de signalement anonyme dans Sabah, en Malaisie. L'objectif du projet pilote d'un an est de tester l'applicabilité de l'outil sur le terrain et, à terme, la RSPO espère mettre davantage d'outils à disposition pour aider les membres à aborder et à améliorer les conditions de travail.
Initiative d'enquête et de rétroaction lancée en janvier 2019
Pour ce programme, la RSPO et Ulula ont conçu un instrument d'enquête et de retour d'information aligné sur la dernière version de la RSPO Principes et critères (P&C) 2018 indicateurs sur le travail et les droits de l'homme. Il a été lancé en janvier 2019 à Lahad Datu, Sabah, au sein des unités certifiées du membre participant de la RSPO, WILMAR International. Pour faciliter le lancement et instaurer la confiance avec les travailleurs, la direction et les parties prenantes participantes, le personnel de la RSPO a visité quatre domaines et moulins appartenant à WILMAR pour présenter l'initiative.
Le programme comporte deux éléments clés :
- Une enquête en deux parties diffusée sur les téléphones portables des travailleurs, et
- Une ligne de rétroaction ouverte, anonyme et gratuite par laquelle les travailleurs peuvent signaler des problèmes, poser des questions ou partager des commentaires directement avec la RSPO sur les conditions de travail.
Comment ça marche
Les enquêtes sont envoyées aux travailleurs selon un horaire d'appel présélectionné, tandis que la ligne de rétroaction est disponible pour les travailleurs 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via un appel téléphonique (IVR) ou un SMS. Les deux lignes sont disponibles en anglais et en bahasa melayu.
La ligne de retour est connectée à un système de gestion de cas, qui permet d'envoyer des réponses directement aux travailleurs via la plateforme Ulula (appel ou SMS), tout en protégeant l'anonymat du travailleur. Tout au long du projet pilote, la RSPO rassemblera tous les commentaires et s'engagera avec l'employeur pour résoudre les problèmes urgents ou systémiques qui nécessitent une amélioration ou une intervention.
Identifier les défis communs et résoudre les problèmes des travailleurs
L'outil dispose également de fonctionnalités permettant de tenir les travailleurs informés de la manière dont leurs commentaires sont pris en compte et mis en œuvre, par le biais de messages diffusés. De plus, les analyses de tableau de bord sur la plate-forme pourront présenter des performances agrégées au fil du temps, telles que les taux de réponse, les défis les plus courants soulevés par les travailleurs et les taux de réponse agrégés. Ces informations peuvent fournir aux employeurs des informations utiles sur les problèmes des travailleurs afin d'encourager une action proactive.
La RSPO cherche à étendre les essais pilotes d'Ulula à d'autres régions productrices de palmiers à huile. Les membres intéressés peuvent contacter Dillon Sarim, responsable principal des projets stratégiques de la RSPO, au [email protected] pour plus d'information.
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