Au cours des sept dernières années, la Table ronde sur l'huile de palme durable (RSPO) a développé un système de plaintes. Cependant, le système de plaintes lui-même a fait l'objet de nombreuses préoccupations et critiques. En novembre 2013, la 10e Assemblée générale de la RSPO a adopté la résolution 6f, intitulée « Garantir l'équité, la transparence et l'impartialité dans le système de plaintes de la RSPO ». En adoptant la résolution, l'Assemblée générale a convenu que le Conseil d'administration (Conseil des gouverneurs) assurera une séparation stricte des pouvoirs exécutifs dans le traitement des plaintes et des griefs afin de s'aligner sur les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme, en particulier les critères de Principe 31 sur l'efficacité des mécanismes non judiciaires de réclamation.
Un examen du système de plaintes a été entrepris par Natural Justice et Borneo Conservancy Initiative et achevé en décembre 2014. Le rapport final est disponible pour consultation publique depuis le 5 janvier 2015 sur le site Web de la RSPO. L'une des principales recommandations de l'examen du système de plaintes est la création d'un système de plaintes intégré (SCI) pour la RSPO, englobant tous les composants liés directement ou indirectement aux plaintes. L'ICS vise à améliorer la gouvernance et les procédures de prise de décision, ainsi que la transparence et l'accessibilité, du système de plaintes de la RSPO.
Ridge to Reef a été nommé consultant pour élaborer des recommandations pratiques et réalisables et rédiger des procédures pour le système de plaintes intégré. Nous vous invitons cordialement à participer à la consultation publique sur le système intégré de traitement des plaintes afin d'examiner le projet de procédures (qui sera disponible fin août 2015) et de partager l'approche, l'expérience pratique et les recommandations de votre organisation en matière d'approches intégrées des plaintes.
La consultation publique aura lieu le :
Date : 9 septembre 2015 (mercredi)
Lieu: Hôtel Corrus, Kuala Lumpur, Malaisie
Les objectifs de cette consultation publique sont les suivants :
- Présenter un aperçu des questions clés du système de plaintes actuel et des procédures provisoires pour le système de plaintes intégré proposé.
- Inviter les parties prenantes à examiner les projets de procédures et à partager leurs approches, leurs expériences pratiques et leurs recommandations concernant les approches intégrées des plaintes.
- En tant que forum, pour identifier les problèmes potentiels et les moyens de les résoudre dans la mise en œuvre pratique d'un système de plaintes intégré au sein de la RSPO.
Nous avons le plaisir de vous informer qu'il n'y aura pas de frais de participation pour cet événement mais chaque organisation est limitée à 1(un) participant seulement. Les participants sont priés de confirmer leur présence à [email protected] by Vendredi 28 août 2015.
Si vous n'êtes pas en mesure d'assister à la consultation en personne mais que vous souhaitez fournir des commentaires sur le projet de procédures avant la finalisation de l'ICS, veuillez contacter Holly Jonas ([email protected]) pour organiser une discussion séparée.
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