Directives sur le renvoi et les coûts liés aux enquêtes/vérifications spéciales des installations certifiées sur la base d'une plainte

(Approuvé par le Comité des plaintes le 24 juin 2018)

Procédures de plainte et d'appel (2017)

Les nouvelles procédures de plainte et d'appel¹ exiger des plaintes contre une unité certifiée d'une RSPO

membre doit être référé à l'organisme de certification compétent.

La saisine de l'organisme de certification compétent peut être liée aux éléments suivants :

• Demande d'informations ou de clarification sur les allégations sur la base des audits effectués ;
• La plainte doit être examinée et résolue par l'organisme de certification compétent, par le biais d'un audit spécial.

Dans le cas où l'organisme de certification est invité à procéder à un audit spécial, il est déterminé qu'une nouvelle équipe d'audit, avec l'expertise requise et avec un auditeur principal différent, doit être nommée pour garantir l'impartialité.

La la règle générale est que le coût du nouvel audit est à la charge de l'organisme de certification respectif. L'exception à cela est sur la base des conditions suivantes, qui détermineraient si le coût pourrait être transféré à la société qui est le défendeur à la plainte :

• Les manquements ou non-conformités qui se sont produits ne sont pas partiellement ou entièrement dus à l'omission ou à l'incompétence des audits de certification ;
• Des manquements ou des non-conformités possibles se sont produits après le dernier audit et étaient partiellement ou entièrement dus à la non-conformité de la Société.

La détermination finale des coûts liés au ré-audit sera déterminée par le comité des plaintes, en consultation avec le service d'assurance de la RSPO, après examen du rapport de ré-audit. Celle-ci sera déterminée au cas par cas.

De plus, à cet égard, la référence à l'organisme d'accréditation est justifiée et garantie dans les circonstances suivantes :

1. L'organisme de certification, nonobstant les dispositions des systèmes de certification RSPO, ne veut pas ou ne peut pas traiter la plainte. Dans ce contexte, l'incapacité de traiter la Réclamation inclut les circonstances dans lesquelles il existe des preuves que les manquements possibles du Défendeur sont dus en partie ou entièrement à l'incompétence/omissions de l'Organisme de Certification dans le processus de certification ;
2. L'organisme d'accréditation est mieux placé pour orienter l'OC quant aux actions à entreprendre par l'organisme de certification et surveiller l'avancement de l'enquête de l'organisme de certification.

En tant que telles, les plaintes renvoyées à l'organisme de certification déclencheraient également un renvoi à l'organisme d'accréditation. En règle générale, cela entraînera un audit supplémentaire par l'organisme d'accréditation, sans autre implication financière pour l'organisme de certification ou la société.

Remarque supplémentaire :

Lorsqu'une plainte est renvoyée à l'organisme d'accréditation, les lignes directrices en vigueur en vertu de l'organisme d'accréditation doivent être appliquées.

Ce document est préparé conformément à la directive RSPO et sans préjudice des Parties.

¹ Procédure de plainte et d'appel (juin 2017), Clause 5.9 - Dans les cas où la plainte est contre un membre de la RSPO en relation avec
une violation des dispositions des Documents clés de la RSPO par son établissement certifié, le Secrétariat, en consultation avec les Réclamations
Panel, renvoyez la plainte à l'organisme de certification et/ou, s'il le juge approprié, à l'organisme d'accréditation.​