คำสั่งเกี่ยวกับการส่งต่อและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการสืบสวน/การตรวจสอบพิเศษของสิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับการรับรองบนพื้นฐานของการร้องเรียน

(รับรองโดยคณะกรรมการรับเรื่องร้องทุกข์ เมื่อวันที่ 24 มิถุนายน 2018)

ขั้นตอนการร้องทุกข์และอุทธรณ์ (2017)

ขั้นตอนการร้องเรียนและอุทธรณ์ใหม่¹ ต้องการร้องเรียนต่อหน่วยงานที่ผ่านการรับรองของ RSPO

สมาชิกจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยรับรองที่เกี่ยวข้อง

การอ้างอิงไปยังหน่วยรับรองที่เกี่ยวข้องอาจเกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้:

• การขอข้อมูลหรือคำชี้แจงข้อกล่าวหาตามผลการตรวจสอบที่ดำเนินการ
• การร้องเรียนจะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขโดยหน่วยรับรองที่เกี่ยวข้องผ่านการตรวจสอบพิเศษ

ในกรณีที่หน่วยรับรองได้รับการร้องขอให้ดำเนินการตรวจสอบพิเศษ จะมีการแต่งตั้งทีมตรวจสอบใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นและหัวหน้าผู้ตรวจสอบรายอื่น เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเป็นกลาง

พื้นที่ กฎทั่วไปคือค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบซ้ำโดยหน่วยรับรองที่เกี่ยวข้อง. ข้อยกเว้นนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่อไปนี้ ซึ่งจะพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายสามารถโอนไปยังบริษัทซึ่งเป็นผู้ตอบข้อร้องเรียนได้หรือไม่:

• การละเมิดหรือการไม่ปฏิบัติตามใด ๆ ที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากการละเลยหรือไร้ความสามารถของการตรวจสอบใบรับรองทั้งหมดหรือบางส่วน
• การละเมิดหรือการไม่ปฏิบัติตามที่อาจเกิดขึ้นภายหลังการตรวจสอบครั้งล่าสุด และบางส่วนหรือทั้งหมดเกิดจากการไม่ปฏิบัติตามโดยบริษัท

การกำหนดต้นทุนขั้นสุดท้ายที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบซ้ำจะกำหนดโดย Complaints Panel โดยปรึกษาหารือกับฝ่ายการรับประกันของ RSPO เมื่อทบทวนรายงานการตรวจสอบซ้ำ ซึ่งจะพิจารณาเป็นกรณีไป

นอกจากนี้ การอ้างอิงถึง Accreditation Body เป็นสิ่งที่ถูกต้องและรับประกันในกรณีต่อไปนี้:

1. หน่วยออกใบรับรอง แม้จะมีบทบัญญัติของระบบการรับรอง RSPO ไม่เต็มใจหรือไม่สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนได้ ในบริบทนี้ การไม่สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนรวมถึงสถานการณ์ที่มีหลักฐานว่าการละเมิดที่เป็นไปได้โดยผู้ถูกร้องนั้นเกิดขึ้นบางส่วนหรือทั้งหมดเนื่องจากความสามารถ/การละเลยของหน่วยรับรองในกระบวนการออกใบรับรอง
2. หน่วยรับรองวิทยฐานะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการสั่งการ CB เกี่ยวกับการดำเนินการที่หน่วยรับรองต้องดำเนินการ และติดตามความคืบหน้าของการสอบสวนของหน่วยรับรอง

ด้วยเหตุนี้ การร้องเรียนที่อ้างถึงหน่วยรับรองก็จะเรียกการอ้างอิงไปยังหน่วยรับรองวิทยฐานะด้วย ตามแนวทางปฏิบัติทั่วไป สิ่งนี้จะกระตุ้นให้มีการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยหน่วยรับรองมาตรฐาน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับหน่วยรับรองหรือบริษัท

​​หมายเหตุเพิ่มเติม:

เมื่อมีการอ้างถึงการร้องเรียนไปยังหน่วยงานรับรองระบบงาน ให้นำแนวทางทั่วไปภายใต้หน่วยงานรับรองระบบงานไปใช้

เอกสารนี้จัดทำขึ้นตามคำสั่งของ RSPO และไม่กระทบกระเทือนต่อภาคีใดๆ

¹ ขั้นตอนการร้องทุกข์และอุทธรณ์ (มิถุนายน 2017) ข้อ 5.9 – กรณีที่มีการร้องเรียนต่อสมาชิก RSPO เกี่ยวกับ
การละเมิดข้อกำหนดของเอกสารสำคัญ RSPO โดยหน่วยงานที่ได้รับการรับรอง สำนักเลขาธิการจะต้องปรึกษาหารือกับข้อร้องเรียน
แผงควบคุม อ้างถึงการร้องเรียนไปยังหน่วยงานรับรองและหรือที่เห็นสมควรไปยังหน่วยงานรับรองระบบงาน