การเจรจาผ่านการไกล่เกลี่ย: ทำความรู้จักกับศูนย์ระงับข้อพิพาท (DSF) ของ RSPO

โดย: เอ็ม. เรซา ฮาริโย วิโบโว ผู้จัดการฝ่ายร้องเรียน (อินโดนีเซีย) RSPO และ ลี ซี ลุง ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายร้องเรียน RSPO

(ตามที่ตีพิมพ์ครั้งแรกใน นิตยสารน้ำมันปาล์ม (20 มิถุนายน 2026)

นิตยสาร PALMOILMAGAZINE, จาการ์ตา – กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (DSF) ของ RSPO เป็นหนึ่งในกลไกการระงับข้อพิพาททางเลือกที่มีอยู่ภายใต้ระบบการร้องเรียนของ RSPO ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการที่เป็นเอกลักษณ์นี้ และวิธีที่การแก้ปัญหาด้วยความร่วมมือเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการยุติข้อขัดแย้งระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมาชิก RSPO อย่างเป็นมิตร

ในอุตสาหกรรมน้ำมันปาล์ม ผลประโยชน์ที่แตกต่างกันระหว่างบริษัท คนงาน ชุมชน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ อาจนำไปสู่ความขัดแย้งได้บ่อยครั้ง หากจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งเหล่านี้จะกลายเป็นโอกาสในการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์และได้ผลลัพธ์ที่ดี องค์กร Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) เสนอแนวทางในการเปลี่ยนความขัดแย้งเหล่านี้ให้เป็นโอกาสผ่านกระบวนการไกล่เกลี่ย

RSPO เป็นองค์กรระดับโลกที่ไม่แสวงหาผลกำไร มีสมาชิกเป็นไปโดยสมัครใจ องค์กรนี้รวบรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากทุกภาคส่วนในห่วงโซ่คุณค่าของน้ำมันปาล์ม เพื่อพัฒนาและนำมาตรฐานระดับโลกสำหรับน้ำมันปาล์มที่ยั่งยืนมาใช้ หนึ่งในกลไกการตรวจสอบและถ่วงดุลของ RSPO คือ ระบบร้องเรียนของ RSPO ซึ่งเป็นกระบวนการที่ยุติธรรม โปร่งใส และเป็นกลาง เพื่อจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนต่อสมาชิกของ RSPO อย่างเหมาะสม

การเปิดใช้งานกระบวนการ DSF

เมื่อข้อร้องเรียนได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการภายใต้ระบบร้องเรียนของ RSPO แล้ว คู่กรณี (ผู้ร้องเรียนและสมาชิก RSPO) จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับตัวเลือกการไกล่เกลี่ยของ DSF ในการเริ่มต้นกระบวนการไกล่เกลี่ยของ DSF ทั้งสองฝ่ายต้องตกลงร่วมกันที่จะเข้าร่วมการไกล่เกลี่ย จากนั้น ผู้ไกล่เกลี่ยของ DSF จะได้รับการแนะนำให้ทั้งสองฝ่ายรู้จักแยกกัน และพวกเขาจะได้รับโอกาสในการเลือกผู้ไกล่เกลี่ยของ DSF ที่ตนต้องการ ผู้ไกล่เกลี่ยของ DSF ที่ได้รับการเลือกจะรับหน้าที่เป็นผู้นำและอำนวยความสะดวกในกระบวนการเพื่อหาทางออกที่เป็นมิตร

วัตถุประสงค์ของการไกล่เกลี่ย DSF คือการช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมาชิก RSPO ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายพึงพอใจ โดยมีผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเป็นผู้ช่วยอำนวยความสะดวก กระบวนการไกล่เกลี่ย DSF ของ RSPO ตั้งอยู่บนหลักการสามประการ: การเข้าร่วมโดยสมัครใจ การรักษาความลับ ความเป็นอิสระ และความเป็นกลางการเข้าร่วมเป็นไปโดยสมัครใจอย่างสมบูรณ์ โดยคู่กรณีมีอำนาจควบคุมการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ รวมถึงสิทธิ์ในการถอนตัวได้ตลอดเวลา กระบวนการนี้เป็นความลับอย่างเคร่งครัด เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่แบ่งปันระหว่างการไกล่เกลี่ยจะไม่ถูกเปิดเผยโดยไม่ได้รับความยินยอม การไกล่เกลี่ยของ DSF ยังเป็นอิสระและเป็นกลาง โดยผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพจะอำนวยความสะดวกในการสนทนาโดยไม่ตัดสินฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ซึ่งจะสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้คู่กรณีได้พูดคุยอย่างอิสระและได้รับการรับฟัง

ในกระบวนการไกล่เกลี่ยของ DSF ผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพจะช่วยแนะนำคู่กรณีในการค้นหาจุดร่วมและระบุสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง ความเชี่ยวชาญของผู้ไกล่เกลี่ยจะช่วยให้คู่กรณีมุ่งเน้นไปที่การหาทางออกที่เป็นมิตรซึ่งสามารถแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงเหล่านั้นได้ทีละประเด็น ข้อตกลงใดๆ ที่บรรลุได้จะถูกผูกพันด้วยความสุจริตใจผ่านข้อตกลงร่วมกันที่ลงนามโดยทั้งสองฝ่าย

โซลูชั่นการทำงานร่วมกัน

ถึงแม้จะมีผู้ไกล่เกลี่ยแล้วก็ตาม ฝ่ายต่างๆ ก็ยังคงมีหน้าที่ต้องร่วมมือกันอย่างแข็งขันและหาทางออกเพื่อแก้ไขปัญหาของตน

ฮยาง ไอ. มิฮาร์จา หนึ่งในผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพที่ให้บริการไกล่เกลี่ยภายใต้ DSF กล่าวว่า “การไกล่เกลี่ยจำเป็นต้องให้คู่กรณีเข้าใจเจตนารมณ์ที่แท้จริงของการไกล่เกลี่ย เพื่อให้เกิดความยุติธรรมโดยไม่ละเลยคุณค่าของประโยชน์ใช้สอย ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและสภาพแวดล้อมของการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับมาตรฐานการครองชีพที่ดีของชุมชน หากปราศจากความตระหนักรู้เช่นนี้ แม้แต่ทรัพยากรที่มีเจตนาดีก็อาจไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้”

โดยหลักการแล้ว การไกล่เกลี่ยของ DSF จะได้ผลดีที่สุดเมื่อคู่กรณีเข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ยด้วยความสุจริตใจ โดยมีเป้าหมายร่วมกันคือการหาทางออกอย่างสันติ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือผู้มีอำนาจตัดสินใจของคู่กรณีต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการไกล่เกลี่ยด้วย

ฮยางยังเรียกร้องให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตระหนักถึงด้านมนุษยธรรมของการไกล่เกลี่ยอยู่เสมอ โดยกล่าวว่า “การไกล่เกลี่ยไม่ใช่แค่กระบวนการ แต่เกี่ยวข้องกับผู้คนและศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ ซึ่งต้องอาศัยความเห็นอกเห็นใจและความรับผิดชอบ”

แตกต่างจากกระบวนการตัดสินที่เข้มงวดอย่างที่เราอาจเห็นในศาล กระบวนการไกล่เกลี่ย DSF ของ RSPO ให้ความยืดหยุ่นและเปิดโอกาสให้คู่กรณีเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน และร่วมมือกันหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมกับความต้องการและผลประโยชน์ของตนมากที่สุด ผ่านการสนทนาอย่างต่อเนื่องและมีการไกล่เกลี่ย คู่กรณีสามารถค่อยๆ สร้างความไว้วางใจและเปิดใจให้กันมากขึ้น และช่องทางการสื่อสารระหว่างคู่กรณีจะยังคงเปิดอยู่แม้หลังจากการไกล่เกลี่ยสิ้นสุดลง ซึ่งมีความสำคัญไม่แพ้กัน

คุณราห์มัต นูเกราฮา ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาวุโสของ PT Agro Kati Lama ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ SIPEF Group (สมาชิก RSPO) ได้เข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ยภายใต้ DSF ของ RSPO และบรรลุข้อตกลงอย่างฉันมิตร คุณราห์มัตกล่าวว่า “แนวทางที่เป็นมืออาชีพและเอื้ออำนวยของกระบวนการไกล่เกลี่ยระหว่าง PT Agro Kati Lama (PT AKL) และ... เซริกัต บูรูห์ ซาวิต เซจาห์เทรา (SBSS)/Sawit Watch ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างเปิดเผย เข้าใจมุมมองของกันและกันได้ดียิ่งขึ้น และทำงานร่วมกันเพื่อหาทางออกที่ตกลงร่วมกันได้ผ่านฉันทามติ ประสบการณ์นี้แสดงให้เห็นว่า การระงับข้อพิพาทโดยอิสระและอาศัยการเจรจา สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นธรรม และยั่งยืน”

ประสบการณ์จากการมีส่วนร่วมของชุมชนท้องถิ่น

สิ่งที่ทำให้ DSF ของ RSPO มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวคือ การได้รับการสนับสนุนจากคณะที่ปรึกษา (“ที่ปรึกษา DSF”) แม้ว่าที่ปรึกษา DSF จะไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงในกระบวนการไกล่เกลี่ยระหว่างคู่กรณี แต่พวกเขาก็มีส่วนช่วยเสริมความเชี่ยวชาญของผู้ไกล่เกลี่ยโดยการแบ่งปันประสบการณ์ตรงจากการทำงานร่วมกับชุมชนท้องถิ่น ภาคประชาสังคม อุตสาหกรรมน้ำมันปาล์ม และเวทีการแก้ไขข้อพิพาท ที่ปรึกษา DSF เป็นผู้นำในการประเมินข้อมูลเชิงลึกและบทเรียนที่ได้จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในข้อพิพาทเกี่ยวกับน้ำมันปาล์ม ซึ่งจะช่วยเพิ่มศักยภาพของผู้ไกล่เกลี่ย DSF ที่ลงทะเบียนกับ RSPO ที่ปรึกษา DSF มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพบริการไกล่เกลี่ยที่มอบให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ RSPO อย่างต่อเนื่อง

พอล วอลเวคัมป์ ปัจจุบันดำรงตำแหน่งประธานคณะที่ปรึกษา DSF ก่อนหน้านี้เขาเคยดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการของ Both ENDS องค์กรพัฒนาเอกชนด้านความยุติธรรมทางสิ่งแวดล้อมในประเทศเนเธอร์แลนด์ ซึ่งเขายังคงทำงานอยู่จนถึงปัจจุบัน เขาได้แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำคัญของการเข้าถึง DSF ของ RSPO ในอุตสาหกรรมน้ำมันปาล์มในอินโดนีเซีย พอลกล่าวว่า “ศูนย์ระงับข้อพิพาท (DSF) ของ RSPO ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมที่สำคัญระหว่างบริษัทและชุมชนในอินโดนีเซีย มันเป็นพื้นที่ที่เป็นกลาง ยุติธรรม และน่าเชื่อถือ ซึ่งสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความขัดแย้งได้อย่างเปิดเผยและแก้ไขได้ด้วยความร่วมมือมากกว่าการเผชิญหน้า โดยการส่งเสริมการเจรจา ความโปร่งใส และความเคารพซึ่งกันและกัน มันช่วยสร้างความไว้วางใจและฟื้นฟูความสัมพันธ์ระหว่างประเทศเพื่อนบ้านและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่ทำงานเพื่อการผลิตน้ำมันปาล์มอย่างยั่งยืน”

พอลเชื่อว่าประเด็นทางสังคม ที่ดิน และสิ่งแวดล้อมเป็นประเด็นสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องแก้ไขภายในชุมชนชาวอินโดนีเซีย “ในเศรษฐกิจที่หลากหลายและมีชีวิตชีวาของอินโดนีเซีย ซึ่งการดำรงชีวิต วัฒนธรรม และสิ่งแวดล้อมเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด การแก้ไขข้อพิพาทอย่างสันติและสร้างสรรค์จึงเป็นสิ่งจำเป็น” พอลกล่าว “นอกจากนี้ อินโดนีเซียยังมีข้อขัดแย้งเรื่องที่ดินที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับน้ำมันปาล์มอยู่มากมาย ในบริบทนี้ DSF ไม่เพียงแต่จัดการกับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทั้งบริษัทและชุมชนเข้าใจและจัดการกับประเด็นเรื่องกรรมสิทธิ์และสิทธิในที่ดินที่ซับซ้อนได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงกระบวนการทางกฎหมายและการเรียกร้องตามประเพณี”

พอลยังกล่าวอีกว่า การไกล่เกลี่ยผ่าน RSPO DSF ช่วยสนับสนุนทั้งธุรกิจและชุมชน “DSF ยังส่งเสริมการสนทนาภายในและระหว่างชุมชนเพื่อสร้างฉันทามติ” พอลกล่าวต่อ “ผ่านการไกล่เกลี่ย โดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้ไกล่เกลี่ยที่มีคุณสมบัติและเป็นกลาง และความมุ่งมั่นร่วมกันต่อความยั่งยืน มันสนับสนุนแนวทางการดำเนินธุรกิจที่รับผิดชอบ และเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในท้องถิ่นได้แสดงความคิดเห็นเพื่อปกป้องสิทธิของชุมชน คุณค่าทางวัฒนธรรม และสิ่งแวดล้อม ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเติบโตที่ครอบคลุมและยั่งยืนสำหรับทุกคน RSPO DSF แม้ว่าจะต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็เป็นหลักฐานยืนยันแนวคิดและสร้างแบบอย่างที่ดีสำหรับห่วงโซ่อุปทานสินค้าโภคภัณฑ์อื่นๆ”

การสนับสนุนทางการเงินสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เพื่อให้มั่นใจว่าข้อจำกัดทางการเงินจะไม่เป็นอุปสรรคต่อการมีส่วนร่วม RSPO DSF จึงให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การสนับสนุนนี้ไม่เพียงแต่ขจัดอุปสรรคสำหรับฝ่ายที่มีฐานะทางการเงินไม่ดีเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ฝ่ายต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการไกล่เกลี่ยได้ ฝ่ายที่ประสงค์จะขอรับความช่วยเหลือทางการเงินสามารถส่งคำขอผ่านทางอีเมลไปยังสำนักงานเลขาธิการ RSPO ซึ่งจะมีการตรวจสอบคุณสมบัติและดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป

โรบิยานสิห์เป็นประธานของ เซริกัต บูรูห์ ซาวิต เซจาห์เทรา (SBSS), โรบิยันสิห์เป็นสหภาพแรงงานชาวอินโดนีเซียที่มีสมาชิกเป็นคนงานในอุตสาหกรรมน้ำมันปาล์ม สหภาพของเขาได้รับการสนับสนุนจากองค์กรพัฒนาเอกชน Sawit Watch โดยใช้กระบวนการไกล่เกลี่ย DSF ของ RSPO พร้อมด้วยความช่วยเหลือทางการเงินจาก RSPO เพื่อแก้ไขข้อพิพาทกับสมาชิก RSPO (PT AKL) โรบิยันสิห์กล่าวว่า “เราได้รับประโยชน์อย่างมากจากการไกล่เกลี่ย DSF ในประเด็นที่เราเผชิญ เรามีอำนาจทางกฎหมายในการบังคับใช้ข้อตกลงระหว่างสองฝ่าย และสามารถเรียกร้องให้บริษัทดำเนินการตามข้อเรียกร้องของเราได้”

นอกจากนี้ โรบิยันซิห์ยังเสนอมุมมองเกี่ยวกับความสำคัญของการไกล่เกลี่ยโดย DSF สำหรับสหภาพแรงงาน “DSF ต้องได้รับการพัฒนาสำหรับสหภาพแรงงานที่เผชิญกับปัญหาภายในบริษัท ผมเชื่อว่าการเจรจาไกล่เกลี่ยโดย DSF ต้องได้รับการส่งเสริม และจากประสบการณ์ของเรา การเจรจานั้นมีส่วนร่วมอย่างมาก” โรบิยันซิห์กล่าวต่อ “ควรใช้ DSF เพื่อทบทวนสิ่งที่สหภาพแรงงานเคยตกลงกันไว้ (กับบริษัท) เพื่อให้บริษัทที่เรากำลังร้องเรียนนั้นปฏิบัติตามกฎระเบียบที่บังคับใช้ในพื้นที่จริง”

จากนั้น โรบิยันสิห์ได้แจ้งให้เราทราบถึงความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับการช่วยเหลือทางการเงินที่ RSPO มอบให้ในการเข้าถึงการไกล่เกลี่ยของ DSF “การช่วยเหลือทางการเงินจาก RSPO ช่วยเหลือการต่อสู้ของสหภาพแรงงานอิสระเป็นอย่างมาก ดังเช่นที่สหภาพแรงงานของเรา SBSS ได้ประสบมา ซึ่งเลือกใช้การไกล่เกลี่ยผ่าน DSF ในช่วงเวลาที่สหภาพแรงงานของเรายังไม่ได้ดำเนินการเก็บเงินสมทบจากสมาชิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่เรายังเป็น PUK (สหภาพแรงงานระดับบริษัท)” โรบิยันสิห์กล่าว “การช่วยเหลือทางการเงินจาก RSPO เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับสหภาพแรงงานที่ประสบปัญหาและยื่นเรื่องร้องเรียนผ่าน RSPO DSF เพื่อช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการไกล่เกลี่ย”

โฮทเลอร์ “ซิดาน” ปาร์ซาโอรัน เป็นตัวแทนหลักจาก Sawit Watch ที่ให้ความช่วยเหลือโรบิยันสิห์ในระหว่างกระบวนการไกล่เกลี่ยระหว่าง SBSS และสมาชิก RSPO (PT AKL) ซิดานกล่าวว่า “RSPO มีหลายทางเลือกในการแก้ไขข้อร้องเรียน หนึ่งในนั้นคือการไกล่เกลี่ยโดยผ่านศูนย์ระงับข้อพิพาท (DSF) ทางเลือกนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการแก้ไขข้อพิพาทของคู่กรณีโดยมีผู้ไกล่เกลี่ย”

นอกจากนี้ ซีดานยังได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการที่คู่กรณีมีอิสระในการเลือกผู้ไกล่เกลี่ยที่จัดหาโดย RSPO DSF ว่า “คู่กรณีมีโอกาสที่จะตกลงเลือกผู้ไกล่เกลี่ยที่พวกเขาเชื่อว่ามีความสามารถในการไกล่เกลี่ย มีความซื่อสัตย์ เข้าใจข้อร้องเรียน และสามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการเจรจาได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนกระทั่งบรรลุข้อตกลงในการแก้ไขข้อร้องเรียนในที่สุด ผู้ร้องเรียนสามารถเลือกใช้การไกล่เกลี่ยของ DSF ตั้งแต่เริ่มต้นเมื่อตัดสินใจยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ RSPO”

นอกจากนี้ ซีดานยังได้แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวเกี่ยวกับการรับความช่วยเหลือทางการเงินจาก RSPO ว่า “กระบวนการเจรจาต่อรองนั้นต้องใช้ทรัพยากรอย่างแน่นอน แต่การไกล่เกลี่ยของ DSF ยังให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือด้วย ความช่วยเหลือนี้เข้าถึงได้ง่าย กระบวนการไม่ซับซ้อน และดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว”

โดยสรุปแล้ว การไกล่เกลี่ยผ่าน DSF ของ RSPO เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างฉันมิตรระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมาชิก RSPO คู่กรณีสามารถมีส่วนร่วมในการเจรจาอย่างสร้างสรรค์และกระบวนการที่มีโครงสร้างได้อย่างอิสระ โดยได้รับการช่วยเหลือจากผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ผ่านการไกล่เกลี่ยของ DSF ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมาชิก RSPO สามารถบรรลุแนวทางแก้ไขที่ยั่งยืนสำหรับพลวัตต่างๆ ในอุตสาหกรรมน้ำมันปาล์มได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชม: https://rspo.org/who-we-are/complaints/dispute-settlement-facility/

[ป้องกันอีเมล]

หรือกรุณาติดต่อหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของสำนักเลขาธิการ RSPO ได้ที่:

[ป้องกันอีเมล]

เกี่ยวกับผู้แต่ง:

เรซา ฮาริโย วิโบโว คือ ผู้จัดการ RSPO ฝ่ายร้องเรียน (อินโดนีเซีย)

ลี ซี ลุง คือผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายร้องเรียนของ RSPO