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概要

RSPO 苦情システムは、RSPO 主要文書内のいずれかの条項の違反の申し立てに対する RSPO メンバーに対する苦情を適切に処理し、対処するための公正、透明、公平なプロセスです。 これは、有効な法的要件およびメカニズムに代わるものではありません。 これは、2017 年 2017 月 14.06.2017 日に理事会によって承認され、1.12.2018 年 2017 月 2017 日から修正された、XNUMX 年苦情および上訴手続き (CAP XNUMX) によって規制されています。 CAP XNUMX は、アクセシビリティ、効率性、公平性、説明責任、および独立性に関する原則に基づいています。 CAP XNUMX は、RSPO メンバーに対する苦情や上訴が公正、公平、透明な方法で処理および解決されることを保証するために導入されました。

その導入と実施から 5 年が経過した今、RSPO はその苦情と上訴の手続きを見直す使命を帯びています。 手順とシステムの改善を追求する中で、RSPO は、既存の苦情システムを、RSPO エコシステム内のさまざまな複雑なプロセスとシステムを調和させる、より広範な苦情システムに昇格させるというアイデアも模索しています。

上記を考慮し、2017 年 RSPO の苦情および不服申立手続きのレビューに関する付託事項の要件に従い、苦情処理システムの実施を調査する (以下「レビュー ToR」という)、運営グループ (以下、 「SG」と呼ばれる) は、このレビューのコンサルタントの作業を監督するために設立されます。

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SG は、事務局の支援を受けて、コンサルタントの作業を監督し、レビューがバランスがとれていて包括的であり、すべての関連する問題に対処し、適切なプロセスに従っていることを確認することが期待されます。 特に、SG は、事務局の支援を受けて、コンサルタントが以下のように ToR のレビューの目的を確実に達成することが期待されています。

1. CAP 2017 をレビューし、RSPO 主要文書の確立された違反に対する救済策を提供する上でのその有効性を判断し、研究、文献レビューを通じて、ビジネスと人権に関する国連指導原則に沿った改訂された苦情処理システムの導入と実施を調査すること、相談、打ち合わせ。
2. CAP 2017 プロセスを含むがこれらに限定されない、RSPO 内のすべての既存のプロセスを特定するプロセス、それらが発生するドキュメント、それらのドキュメントの適用可能性、および意思決定プロセス。
3. 特に、RSPO キー文書の実際の違反および申し立てられた違反に対処する RSPO システム内の非 CAP 2017 プロセスを特定すること。
4. 利益相反の可能性を特定し、その後、事務局と、RSPO プロセスを扱う際の理事会、常設委員会、苦情パネルなどの関連する利害関係者との間の役割とタスクの適切な分割を決定する (項目 (b) に規定されているように) ) および (c) 上記)。
5. RSPO 主要文書の実際の違反および申し立てられた違反に対処する際の RSPO 内のこれらのプロセスに対する認識について、RSPO メンバーおよび関連する内部および外部の利害関係者からフィードバックを収集して確認します。
6. 実際の違反および申し立てられた違反を処理する際の RSPO のプロセス内のギャップや課題を特定し、実際の違反または申し立てられた違反が解決されクローズされたと宣言するための適切な基準を決定すること。
7. これらのプロセスを CAP 2017 と調和させて単一の効果的な苦情処理システムを実現する方法を調査し、推奨すること。
8. 次に、ビジネスと人権に関する国連指導原則に沿った明確な手順を備えた苦情処理制度の枠組みの草案を作成し、その過程で、利害関係者による透明性と情報へのアクセス可能性、および情報の機密性のバランスを確保します。
9. 公開協議、運営グループ、および事務局を通じて得られた草案に対するコメントを検討すること。
10. ビジネスと人権に関する国連指導原則の要件に沿った明確な手順を備えた単一の RSPO 苦情処理システムの最終的な枠組みを運営グループと事務局に提示すること。

SG は、コンサルタントから最終的な推奨事項を受け取り、承認します。 保証常設委員会と協議した後、RSPO 理事会に承認を求める最終勧告を行います。

構成

SG は、事務局の招待によって設立され、設立されると、理事会に報告されます。 SG は、次の個人で構成されます。

• RSPOの最高経営責任者（CEO）
• RSPO 保証常設委員会のメンバー 2 名
• RSPO 苦情パネルのメンバー 2 名
• RSPO 小規模自作農常設委員会のメンバー 1 名
• RSPO 人権作業部会のメンバー 1 名

SG のメンバーは、利益相反のない方法で行動し、発生する可能性のあるそのような利益相反を宣言することが期待されます。 利益相反や度重なる会議欠席などによりメンバーが完全に参加できない場合、SG はコンセンサスに基づいてそのメンバーに辞任と交代を要求することができます。

コミュニケーション

SG は、レビューの過程で事実上 4 回会合するものとします。 これらの会議中は、チャタム ハウスのルールが適用されます。 チャタムハウスルールは、スピーカーに匿名性を提供することを目的としています. このルールは、自由な議論を促進し、オープン性と情報の共有を促進するために、すべての会議に適用されます。 チャタムハウスルールは次のように書かれています。

「会議またはその一部がチャタム ハウス ルールに基づいて開催される場合、参加者は受け取った情報を自由に使用できますが、発言者の身元や所属、または他の参加者の身元が明らかになることはありません。 .'

SG とその活動に関連する公開コミュニケーションは、SG メンバーの総意によって合意され、RSPO コミュニケーション チームによって承認されます。

解散

SG は、単一の RSPO 苦情処理システムの最終的な枠組みに関する最終勧告を RSPO 理事会に承認を求めた時点で解散します。

RSPO事務局の役割

RSPO 事務局は、SG がその目的を達成するために必要とする人的および物的支援を提供します。