Dialog melalui Mediasi: Mengenal Fasilitas Penyelesaian Sengketa (DSF) RSPO

Oleh: M. Reza Haryo Wibowo, Manajer Pengaduan (Indonesia), RSPO dan Lee See Lung, Asisten Manajer Pengaduan, RSPO

(Seperti yang pertama kali diterbitkan di Majalah Minyak Sawit pada tanggal 20 Juni 2026)

MAJALAH PALMOIL, JAKARTA – Mediasi Fasilitas Penyelesaian Sengketa (DSF) RSPO adalah salah satu mekanisme penyelesaian sengketa alternatif yang tersedia di bawah Sistem Pengaduan RSPO. Cari tahu apa yang ada di balik proses unik ini, dan bagaimana solusi kolaboratif merupakan metode efektif untuk menyelesaikan perselisihan antara pemangku kepentingan dan Anggota RSPO secara damai.

Dalam industri minyak sawit, perbedaan kepentingan antara perusahaan, pekerja, masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya seringkali dapat menyebabkan konflik. Jika ditangani secara efektif, konflik-konflik ini menghadirkan peluang untuk penyelesaian yang konstruktif dan hasil yang positif. Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) menawarkan cara untuk mengubah konflik-konflik ini menjadi peluang melalui mediasi.

RSPO adalah organisasi nirlaba global dengan basis keanggotaan sukarela. Organisasi ini menyatukan para pemangku kepentingan dari seluruh rantai nilai minyak sawit untuk mengembangkan dan menerapkan standar global untuk minyak sawit berkelanjutan. Salah satu mekanisme pengawasan dan keseimbangan di RSPO adalah Sistem Pengaduan RSPO – sebuah proses yang adil, transparan, dan tidak memihak untuk menangani dan mengatasi pengaduan terhadap Anggota RSPO.

Mengaktifkan proses DSF

Ketika pengaduan secara resmi diterima melalui Sistem Pengaduan RSPO, pihak-pihak yang bersengketa (Pengadu dan Anggota RSPO) akan diberi tahu tentang opsi mediasi DSF. Untuk mengaktifkan proses mediasi DSF, kedua pihak harus sepakat untuk melakukan mediasi. Dari situ, mediator DSF akan diperkenalkan secara terpisah kepada kedua pihak dan mereka diberi kesempatan untuk memilih mediator DSF yang mereka sukai. Mediator DSF yang terpilih kemudian akan memimpin dan memfasilitasi proses untuk mencari solusi damai.

Tujuan mediasi DSF adalah untuk membantu para pemangku kepentingan dan Anggota RSPO bekerja sama menuju tercapainya resolusi yang saling memuaskan, yang difasilitasi oleh mediator profesional yang berkualifikasi. Proses mediasi DSF RSPO didasarkan pada tiga pilar: partisipasi sukarela, kerahasiaan, serta kemandirian dan ketidakberpihakanPartisipasi sepenuhnya bersifat sukarela, dengan para pihak memiliki kendali atas keterlibatan mereka dan hasilnya, termasuk hak untuk menarik diri kapan saja. Proses ini bersifat sangat rahasia, memastikan bahwa informasi yang dibagikan selama mediasi tidak diungkapkan tanpa persetujuan. Mediasi DSF juga independen dan tidak memihak, di mana mediator profesional akan memfasilitasi dialog tanpa memberikan penilaian. Hal ini menyediakan ruang aman bagi para pihak untuk berbicara secara bebas dan didengar.

Dalam proses mediasi DSF, mediator profesional akan membimbing para pihak dalam mengidentifikasi titik temu di antara mereka dan menentukan akar penyebab perselisihan mereka. Keahlian mediator membantu para pihak untuk fokus pada pencarian solusi damai yang benar-benar mengatasi akar penyebab tersebut, satu per satu. Setiap solusi yang dicapai kemudian diikat dengan itikad baik melalui kesepakatan bersama yang ditandatangani oleh kedua belah pihak.

Solusi kolaboratif

Meskipun ada mediator, tetap menjadi kewajiban para pihak untuk secara aktif bekerja sama dan mencari solusi untuk menyelesaikan masalah mereka.

Hyang I. Mihardja, salah satu mediator profesional yang menyediakan layanan mediasi di bawah DSF, mengatakan, “Mediasi membutuhkan pemahaman para pihak tentang semangat sejati mediasi, untuk mewujudkan keadilan tanpa mengabaikan nilai-nilai kemanfaatan. Pada akhirnya, hal ini mengarah pada pembentukan hubungan yang baik dan lingkungan penciptaan bersama untuk keberlanjutan bisnis yang produktif, selaras dengan standar hidup yang layak bagi masyarakat. Tanpa kesadaran ini, bahkan sumber daya yang bermaksud baik pun mungkin gagal mencapai tujuannya.”

Pada dasarnya, mediasi DSF berjalan paling baik ketika Para Pihak berpartisipasi dalam proses mediasi dengan itikad baik, dengan tujuan bersama untuk mencapai penyelesaian yang damai. Penting juga agar para pengambil keputusan dari para pihak terlibat dalam proses mediasi.

Hyang juga menyerukan kepada para pemangku kepentingan untuk selalu menyadari sisi kemanusiaan dari mediasi, dengan mengatakan, “Mediasi bukan hanya sebuah prosedur. Ini berkaitan dengan manusia dan martabat manusia – yang membutuhkan empati dan tanggung jawab.”

Berbeda dengan proses ajudikasi yang kaku, seperti yang mungkin kita lihat di pengadilan, proses mediasi DSF RSPO memberikan fleksibilitas dan ruang bagi para pihak untuk saling berempati dan berkolaborasi untuk menghasilkan metode dan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan dan kepentingan mereka. Melalui dialog yang berkelanjutan dan dimediasi, para pihak secara bertahap dapat membangun kepercayaan dan menjadi lebih terbuka satu sama lain. Dan saluran komunikasi tetap terbuka antara para pihak bahkan setelah mediasi berakhir, yang sama pentingnya.

Rahmat Nugraha, Manajer SDM senior PT Agro Kati Lama, anak perusahaan SIPEF Group (anggota RSPO), terlibat dalam proses mediasi di bawah DSF RSPO dan mencapai resolusi damai. Pak Rahmat berbagi bahwa “Pendekatan profesional dan fasilitatif dari proses mediasi antara PT Agro Kati Lama (PT AKL) dan RSPO sangat membantu. Serikat Buruh Sawit Sejahtera (SBSS)/Sawit Watch memungkinkan kedua pihak untuk terlibat dalam diskusi terbuka, lebih memahami perspektif masing-masing, dan berupaya mencapai solusi yang disepakati bersama melalui konsensus. Pengalaman ini menunjukkan bahwa penyelesaian sengketa independen berbasis dialog dapat secara efektif mengatasi isu-isu kompleks dengan cara yang adil dan berkelanjutan.”

Pengalaman dari keterlibatan komunitas lokal

Yang membuat Forum Penyelesaian Sengketa (DSF) RSPO unik adalah dukungannya oleh panel penasihat (“Penasihat DSF”). Meskipun tidak terlibat langsung dalam sesi mediasi antara pihak-pihak yang bersengketa, Penasihat DSF berkontribusi pada keahlian para mediator dengan berbagi pengalaman langsung dari keterlibatan mereka dengan komunitas lokal, masyarakat sipil, industri minyak sawit, dan forum penyelesaian sengketa. Penasihat DSF memimpin dalam mengevaluasi wawasan dan pelajaran yang dipetik dari tren yang muncul dalam sengketa kelapa sawit, yang kemudian meningkatkan kapasitas mediator DSF terdaftar RSPO. Penasihat DSF memainkan peran penting dalam peningkatan berkelanjutan kualitas layanan mediasi yang diberikan kepada para pemangku kepentingan RSPO.

Paul Wolvekamp saat ini menjabat sebagai Ketua Dewan Penasihat DSF. Ia pernah menjabat sebagai Wakil Direktur Both ENDS, sebuah LSM keadilan lingkungan yang berbasis di Belanda, tempat ia terus bekerja hingga saat ini. Ia berbagi pandangannya tentang mengapa akses ke DSF RSPO sangat penting dalam industri minyak sawit di Indonesia. “Fasilitas Penyelesaian Sengketa (DSF) RSPO berfungsi sebagai jembatan penting antara perusahaan dan masyarakat di Indonesia,” kata Paul. “Ini menyediakan ruang yang netral, adil, dan terpercaya di mana konflik dapat dibahas secara terbuka dan diselesaikan melalui kerja sama daripada konfrontasi. Dengan mempromosikan dialog, transparansi, dan saling menghormati, ini membantu membangun kembali kepercayaan dan memulihkan hubungan antara tetangga dan pemangku kepentingan utama yang bekerja menuju produksi minyak sawit berkelanjutan.”

Paul juga meyakini bahwa masalah sosial, tanah, dan lingkungan merupakan isu-isu yang sangat penting untuk diselesaikan dalam komunitas Indonesia. “Dalam perekonomian Indonesia yang beragam dan dinamis – di mana mata pencaharian, budaya, dan lingkungan saling terkait erat – penyelesaian sengketa secara damai dan konstruktif sangat penting,” kata Paul. “Merupakan kenyataan bahwa Indonesia menyimpan banyak konflik tanah terkait kelapa sawit yang belum terselesaikan. Dalam konteks ini, DSF tidak hanya menangani pengaduan, tetapi juga membantu perusahaan dan masyarakat untuk lebih memahami dan menavigasi masalah kepemilikan dan hak atas tanah yang kompleks, termasuk proses hukum dan klaim adat.”

Paul juga menyampaikan bahwa mediasi melalui RSPO DSF membantu mendukung bisnis dan komunitas. “DSF juga mendorong dialog di dalam dan antar komunitas untuk membangun konsensus,” lanjut Paul. “Melalui mediasi, yang dibantu oleh mediator yang berkualitas dan tidak memihak serta komitmen bersama terhadap keberlanjutan, DSF mendukung praktik bisnis yang bertanggung jawab dan memberikan suara kepada pemangku kepentingan lokal untuk melindungi hak-hak komunitas, nilai-nilai budaya, dan lingkungan – membantu memastikan pertumbuhan yang inklusif dan berkelanjutan bagi semua. RSPO DSF, meskipun tak terhindarkan menghadapi banyak tantangan, menawarkan bukti konsep dan menetapkan preseden positif untuk rantai pasokan komoditas lainnya.”

Dukungan keuangan untuk para pemangku kepentingan

Untuk memastikan bahwa kendala keuangan tidak menghalangi partisipasi, RSPO DSF juga memberikan bantuan keuangan kepada para pemangku kepentingan yang memenuhi syarat. Dukungan ini tidak hanya menghilangkan hambatan bagi pihak-pihak yang kurang mampu secara finansial, tetapi juga memungkinkan para pihak untuk bersama-sama memiliki proses mediasi. Pihak-pihak yang ingin mengajukan Bantuan Keuangan dapat mengirimkan permintaan melalui email ke Sekretariat RSPO, di mana kelayakan akan ditinjau dan diproses sesuai dengan ketentuan.

Robiyansih adalah Ketua dari Serikat Buruh Sawit Sejahtera (SBSS), Sebuah serikat buruh Indonesia yang anggotanya terdiri dari pekerja di industri kelapa sawit. Serikat buruhnya, dibantu oleh sebuah LSM, Sawit Watch, memanfaatkan proses mediasi DSF RSPO dengan bantuan keuangan yang diberikan oleh RSPO untuk menyelesaikan sengketa dengan Anggota RSPO (PT AKL). “Kami telah merasakan manfaat signifikan dari mediasi DSF terkait masalah yang kami hadapi,” kata Robiyansih. “Kami memiliki kewenangan hukum untuk menegakkan perjanjian antara kedua pihak dan dapat mendesak perusahaan untuk melaksanakan tuntutan kami di lapangan.”

Robiyansih juga menawarkan perspektifnya tentang pentingnya mediasi DSF bagi serikat pekerja. “DSF harus dikembangkan untuk serikat pekerja yang menghadapi masalah internal perusahaan. Saya percaya diskusi mediasi DSF harus dibina dan, berdasarkan pengalaman kami, sangat menarik,” lanjut Robiyansih. “DSF harus digunakan untuk membahas kembali apa yang telah disepakati serikat pekerja sebelumnya (dengan perusahaan), sehingga perusahaan yang kami keluhkan benar-benar menerapkan peraturan yang berlaku di lapangan.”

Robiyansih kemudian menyampaikan pendapatnya mengenai bantuan keuangan yang diberikan oleh RSPO dalam mengakses mediasi DSF. “Bantuan keuangan dari RSPO sangat membantu perjuangan serikat buruh independen, seperti yang dialami oleh serikat kami, SBSS, yang memilih mediasi melalui DSF, pada saat serikat kami belum menerapkan pengumpulan iuran anggota, terutama karena kami masih merupakan PUK (serikat buruh tingkat perusahaan)”, kata Robiyansih. “Bantuan keuangan RSPO sangat dibutuhkan oleh serikat buruh yang menghadapi masalah dan mengajukan pengaduan melalui DSF RSPO, untuk membantu dan mempermudah akses ke mediasi.”

Hotler “Zidane” Parsaoran, adalah perwakilan utama dari Sawit Watch yang membantu Robiyansih selama proses mediasi antara SBSS dan Anggota RSPO (PT AKL). “RSPO menawarkan beberapa opsi untuk menyelesaikan pengaduan, salah satunya adalah mediasi Fasilitas Penyelesaian Sengketa (DSF),” kata Zidane. “Opsi ini memfasilitasi penyelesaian sengketa para pihak melalui kehadiran seorang mediator.”

Zidane juga menyampaikan pandangannya tentang kebebasan para pihak untuk memilih mediator yang disediakan oleh RSPO DSF. “Para pihak diberi kesempatan untuk menyepakati seorang mediator yang mereka yakini mampu melakukan mediasi, memiliki integritas, memahami pengaduan, dan mampu memfasilitasi proses negosiasi secara efektif, yang pada akhirnya mencapai kesepakatan untuk menyelesaikan pengaduan. Pengadu dapat memilih untuk menggunakan mediasi DSF sejak awal ketika memutuskan untuk mengajukan pengaduan ke RSPO.”

Selain itu, Zidane berbagi pengalaman pribadinya dengan bantuan keuangan RSPO. “Proses negosiasi tentu membutuhkan sumber daya, tetapi mediasi DSF juga memberikan bantuan keuangan kepada mereka yang membutuhkan. Bantuan ini mudah diakses, prosesnya sederhana, dan dapat dilakukan dengan cepat.”

Singkatnya, mediasi melalui DSF RSPO merupakan metode efektif untuk menyelesaikan perselisihan antara pemangku kepentingan dan Anggota RSPO secara damai. Para pihak dapat secara bebas terlibat dalam dialog konstruktif dan proses yang terstruktur, sambil dibantu oleh mediator profesional yang berkualifikasi. Melalui mediasi DSF, pemangku kepentingan dan Anggota RSPO dapat mencapai solusi berkelanjutan untuk berbagai dinamika dalam industri minyak sawit.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi: https://rspo.org/who-we-are/complaints/dispute-settlement-facility/

[email dilindungi]

Atau silakan hubungi Unit Pengaduan Sekretariat RSPO di:

[email dilindungi]

Tentang Penulis:

Reza Haryo Wibowo adalah Manajer Pengaduan RSPO (Indonesia)

Lee See Lung adalah Asisten Manajer RSPO, Bagian Pengaduan